REKLAMACE & ODSTOUPENÍ

Žádosti o výměnu zboží

Výměnu zboží za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt je možné předem individuálně dohodnout s e-shopem podle dostupnosti náhradního zboží. Po individuální dohodě může být výměna možná i po uplynutí 14 dnů od převzetí; nejde o neomezenou lhůtu ani automatický nárok na výměnu.

Při běžné dohodnuté výměně hradí kupující dopravu zboží k nám. Opětovné zaslání náhradního zboží kupujícímu hradíme my. Tato pravidla se týkají dobrovolné výměny a neomezují zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.

POSTUP pří výměně zboží: kontaktujte e-shop na email: plamenacishop@gmail.com, a napište nám co potřebujete vyměnit, abychom se ujistili že požadovaný produkt máme!, pak Váš produkt odešlete a když ho dostaneme obratem zašleme produkt který požadujete vyměnit. Do balíčku prosím napište stručne co požadaujete vymenit.

Žádosti o odstoupení od kupní smlouvy a reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. Případná záruka za jakost uvedená u konkrétního produktu tím není dotčena. U oprávněné reklamace uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, včetně potřebné dopravy zboží.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat; zboží poté odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení nese zákazník. Původní obal není podmínkou odstoupení. Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze v rozsahu, v němž vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

K odstoupení i k reklamaci je vhodné přiložit tiskopis A5, který vkládáme do každé zásilky (jednou a nevyplnění). Zákazník tiskopis vyplní a přiloží k žádosti. Pokud tiskopis již nemáte, napište nám, zašleme Vám ho obratem. Tiskopis je jednoduchý formulář kde zákazník vypíše své jméno, adresu, kontakt a zaškrtne políčka pro odstoupení nebo reklamaci a napíše případně číslo účtu pro vrácení peněz. Formulář ani využití online portálu nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv. Odstoupení můžete oznámit také jednoznačným sdělením na náš e-mail.

Samotná skutečnost, že jde o spodní prádlo, právo na odstoupení nevylučuje. Výjimka podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku se uplatní pouze u zboží v zapečetěném obalu, které není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit poté, co zákazník tento obal porušil.

Adresa pro vrácení nebo reklamaci zboží je: Vertaza Group s.r.o., Nedbalova 2414/5, 735 06 Karviná, ČR. Vracet můžete státní poštou nebo kteroukoliv kurýrní společností.

 

 

SMS servis: +420 778 004 944 (nepřijímáme telefonické hovory, pouze sms zprávy), e-mail: plamenacishop@gmail.com, SMS servis znamená, že nás lze kontaktovat sms zprávou a následně odpovíme telefonicky, sms, nebo e-mailem.

 

Vertaza Group sro - Ocenění "Prověřená společnost v ČR" za rok 2016.